FAQ
Resi, cambi e rimborsi
Posso effettuare un reso ?
Il reso in italia è obbligatorio. E' valido entro i 15 giorni dalla consegna, ma il prodotto deve avere il cartellino, non deve essere stato usato, non deve essere sporco o rovinato, altrimenti il rimborso può essere negato.
Il reso è gratuito ?
Il reso è a carico del cliente. Il prezzo varia in base al corriere che si sceglie per effettuarlo.
Come si effettua un reso ?
Una volta avviata la procedura di reso tramite il modulo di recesso, bisogna recarsi da un corriere e creare l'etichetta di spedizione, inserendo i dati che trovi in fondo al nostro sito.
Posso effettuare un cambio ?
Il cambio del prodotto, per errata scelta da parte del cliente prevede un costo pari a 9,00€. Per effettuare un cambio è necessario contattare l'assistenza che provvederà, una volta ricevuta la ricevuta di pagamento sull' IBAN che vi verrà fornito, a spedirvi il nuovo prodotto. Al momento della consegna del pacco, il nostro corriere dovrà necessariamente ritirare il pacco che deve essere reso, altrimenti non potrà consegnarvi il nuovo.
Quando riceverò il rimborso ?
Nel momento in cui il pacco da voi spedito, arriva in ufficio, viene visionato e se ritenuto idoneo alle nostre politiche di reso, viene effettuato subito il rimborso. Sarà visibile sul metodo di pagamento da voi utilizzato per la transazione d'acquisto, nel giro di 48/72 ore lavorative.
Il rimborso è totale compreso di spedizione ?
Il rimborso dell'ordine sarà pari al valore del prodotto acquistato, escludendo la spedizione. Qualora aveste utilizzato un qualsiasi codice sconto, esso andrà perso.
Se rendo un solo articolo della combo LS33, il rimborso a quanto equivale ?
Acquistando la combo ricevi lo sconto del 10% e la spedizione gratuita. Rendendo uno dei due articoli, lo sconto decade, quindi ti verrà sottratto dal rimborso dell'articolo reso.
Es. Acquisto due articoli al costo totale di 80€. Ricevo lo sconto del 10%, pagando solo 72€, 36€ ad articolo, risparmiando un costo totale pari a 8€. Rendendo un solo articolo il rimborso sarà di 28€, ovvero 36€ - 8€ di sconto.
Come procedo se mi arriva un prodotto errato o difettoso ?
Non appena si accorge di un errore di consegna o di un difetto del prodotto, ci contatti su whats app al numero d'assistenza 3514818111 fornendo la foto del prodotto con la sua relativa ricevuta d'ordine. Non appena confermato l'errore o il difetto, procederemo a spese nostre, alla consegna del prodotto giusto e al ritiro del pacco errato o difettato.
Spedizioni
Quanto costa la spedizione ?
La spedizione in tutta Italia ha un costo che parte da 4,99€ scegliendo il punto di ritiro GLS e 5,49€ con spedizione nell'indirizzo inserito. Solo in Sardegna e Venezia hanno costi a partire da 8,99€.
Qual' è la soglia della spedizione gratuita ?
Per raggiungere la spedizione gratuita è necessario raggiungere la soglia dei 69,90€. E' possibile raggiungerla acquistando due articoli ed in questo modo si usufruisce anche dello sconto del 10% della promo COMBO LS33.
Spedite anche all'estero ?
Possiamo spedire solo in Francia, Spagna e Germania, a causa di alcuni costi di dogana in altri paesi.
Come scelgo il metodo di spedizione ?
Al check out una volta inserito l'indirizzo, potrai scegliere tra due opzioni : il punto di ritiro GLS o la spedizione standard. Se si sceglie il punto di ritiro, successivamente all'acquisto, verrà data la possibilità di cambiare l'indirizzo del punto di ritiro, scelto in maniera automatica in base al punto di ritiro più vicino all' indirizzo inserito.
Quali sono i tempi di spedizione ?
L'ordine viene evaso e spedito nelle 24 ore lavorative successive alla creazione dell'ordine. Il corriere impiega 24/48 ore lavorative, in base alla tua residenza, per spedirti il pacco.
Cosa succede se il corriere non mi trova in casa ?
Nel caso in cui il corriere non trova nessuno in casa, la consegna viene riprogrammata il giorno successivo, accordandosi con il cliente.
Quando ricevo il tracking ?
Non appena il pacco viene spedito, il corriere invia una mail o un sms con il tracking.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Abbiamo una vasta scelta di pagamenti: Mastercard, PayPal, google Pay, Klarna e pagamento alla consegna.
Il contrassegno ha un costo aggiuntivo?
Per il pagamento in contrassegno, nel momento della consegna verrà aggiunto un costo pari a 4€. Bisognerà quindi consegnare al corriere, l'importo dell'ordine aggiungendo 4€.
Si può pagare a rate?
Per i pagamenti a rate consigliamo Klarna. Puoi notare la suddivisione delle tre rate a tasso 0, già all' interno della scheda prodotto e del carrello laterale.
Ordini
Come capisco se il mio ordine è andato a buon fine ?
Per ogni ordine andato a buon fine, si riceverà una mail di conferma.
Posso modificare un ordine dopo averlo effettuato ?
Non si può modificare in maniera manuale un ordine. In mancanza di numero civico, indirizzo errato o numero di telefono errato, comunicarlo su whats app al numero d'assistenza : 3514818111
Posso annullare il mio ordine ?
Se non si è ancora ricevuto il tracking, l'ordine può essere annullato, in quanto non ancora spedito.
Posso ordinare tramite Instagram ?
Si, è possibile acquistare direttamente dal nostro account Instagram, cliccando su shop nella BIO.
Si possono acquistare Gift Card ?
Abbiamo diverse Gift card che abbiamo messo a disposizione : 25€, 50€, 75€, 100€
Codici sconto
Dove ricevo i codici sconto ?
Qualsiasi codice sconto, come quello di benvenuto, del programma fedeltà o di una recensione, li riceverai tramite mail.
Dove inserisco il codice sconto ?
Qualsiasi tipo di codice sconto, per essere utilizzato, dovrà essere inserito manualmente al check out, nella sezione codice sconto e cliccando su applica, verrà applicato immediatamente.
Posso utilizzare due codici sconto insieme ?
I codici sconto non sono cumulabili, sono utilizzabili separatamente, una sola volta.
Se dopo aver applicato il codice sconto, non supero più la soglia della spedizione gratuita, la pago ?
Per ricevere la spedizione gratuita, la soglia deve essere superata anche dopo l' applicazione del codice sconto.
Es. Acquistando due articoli, supero la soglia in quanto pago 72€, essendo la spedizione gratuita a 69,90€. Applicando lo sconto della combo il valore scende a 65€ circa, sotto la soglia, per cui a tale valore si aggiungerà anche la spedizione.
Qualora invece il prezzo, dopo aver applicato il codice sconto, superi la soglia di 69,90€, in quel caso la spedizione è gratuita.
Sold out, restock e nuovi arrivi
Come faccio a sapere quando torna disponibile un prodotto ?
Se si è iscritti alla nostra newsletter, non appena viene ricaricato un modello andato sold out, arriva una mail che comunica il restock.
Quando escono i nuovi prodotti ?
I nuovi prodotti escono ogni settimana : solitamente il martedì esce una borsa e il mercoledi' una scarpa. Ogni lancio avviene alle 12:00.
Ci sono promozioni nelle prime 24 ore dal lancio ?
I nuovi arrivi vengono sempre scontati per le prime 24 ore.
Account e newsletter
Come creo un account ?
In alto a destra del nostro sito web, si trova l'icona di un omino. Cliccandoci su, si entra in una pagina, all' interna della quale puoi creare un account o accendevi nel caso fosse stato già creato.
E' obbligatorio avere un account ?
Assolutamente no, puoi accedere e acquistare come ospite. Noi però consigliamo di crearlo cosi' si può tener d'occhio tutti i tuoi ordini e si può partecipare al programma fedeltà, riscuotere i punti per accedere a sconti o regali che fanno parte del programma.
Come mi iscrivo alla newsletter ?
Per entrare nel mondo Ls33, basta inserire nel riquadro in fondo alla pagina, la propria mail. Una volta dentro si riceve lo sconto di benvenuto del 10% sul primo ordine.